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社區事“掌上辦”,動動手指就參與

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2019-07-11 08:01     來源:
        

蚌埠新聞網記者 陳 瑤  實習生  孫曉萱

以往,社區居民反映問題要跑到社區居委會,現在只要動動手指,就能很快得到解決。在禹會區釣魚臺社區,居民可以通過“掌上社區”的“微服務”,利用微信群實時反映自家遇到的問題,工作人員會在第一時間進行答復、處理。近兩年,釣魚臺社區利用“微”平臺,將政策咨詢、民生事務、公益活動等服務“搬”到了手機上,拓寬了基層社區治理的新渠道,也匯聚起品質社區建設的新力量。

“樓上那戶味道太大了,他家一開窗,我家立刻就得關窗。可以跟樓上反映一下嗎?”6月的一個上午,軍休3所的居民微信群里就出現了一戶居民對樓上鄰居的吐槽。網格員陳寶月看到微信后,立刻調取了住戶資料。“這戶住著老兩口,老爺子臥病在床,為了緩和矛盾解決問題,我們先聯系了他們的子女,通過子女向他們反映問題希望能緩和一些。”取得了聯系后,陳寶月和另兩名工作人員進行了登門拜訪。現場一看,果然老兩口的家中長期沒打掃、長期不開窗,再加上有臥床病人,室內衛生條件確實很糟糕。社區工作人員與老人子女協商了老兩口能接受的保潔方案,反復做通了老兩口的工作,才算解決了這戶室內的衛生問題。

“樓頂的太陽能熱水器不知道怎么漏水了,麻煩值班的人來看看哦。”最近的一個周末的上午,鄧利利的手機微信群“叮叮叮”響了起來,不一會,該棟樓幾戶居民的信息便占滿了手機屏幕。

鄧利利是釣魚臺社區迎河聯工委書記,也是當天的值班人員,雖然她根本不會修太陽能熱水器,但還是聯系了小區的物業經理和她一起登門查看。“其實修熱水器不是我們社區的工作范圍,但居民既然反映了,肯定是有難處,我們就盡量幫忙聯系能解決問題的人,盡快解決問題。”

到了現場后,鄧利利利用微信群對現場情況進行了直播,整棟樓的居民都能看到問題出在了哪,大家共同商討問題解決的辦法,提出意見和建議。隨后,物業帶來的維修工根據居民所反饋的意見和建議制訂維修方案。鄧利利在微信群上公示。得到居民的認可后,鄧利利又帶著維修工跑到光彩大市場購買配件,直到熱水器修好,全程直播。這一次,居民們從意見不一、反對爭執到廣泛認可、響應參與,認可率、滿意率達到百分之百。

釣魚臺社區的居民劉文斌今年已經八十多歲,對于“掌上社區”大加贊賞,“有什么事他們都在群里說一聲,我兒子看到了就能立刻通知我。前段時間我們80歲高齡人員補貼認證,就是在網上完成的,省了不少事。”劉文斌說,掌上社區讓很多老年人簡化了辦事流程,享受到了更好的社區服務。

隨著社區的發展,居民們的訴求也越來越多。如何讓居民們隨時表達訴求,也成了不少社區想要解決的基層治理難題。

“我們每一名工作人員的手機里都至少有六七個社區居民微信群,每當有鄰里糾紛、社區建設等問題或建議時,只要居民們在微信群里反映,我很快就能知道,及時幫助他們。”釣魚臺社區黨工委書記康懷春介紹,釣魚臺社區現在已經有43000多名常住人口,未來新房都交付,全部住滿,這里會成為超過6萬人的大社區。占地面積大、人口眾多,居民們生活中遇到的問題也會層出不窮,釣魚臺社區以居民的問題和需求為工作導向,使用“互聯網+基層服務”治理模式打造“掌上社區”。從2017年開始,釣魚臺社區嘗試利用微信、QQ等現代化信息手段,逐漸破解了城市社區鄰里疏遠、社區服務信息不暢等問題,一系列社區事務也得到了有效解決。借助微信、QQ等即時通訊軟件建立起了多層級的聯絡群。在小區層面,有居民網格微信群、黨員活動群和網格長微信群,社區網格長還加入了街道層面建立的囊括所有街居干部、職能科室的微信群。群里涵蓋了社區、居民、業委會、物業等各類群體,居民與社區之間的聯系也越來越緊密了。(完)


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